Het belang van een digitaal netwerk voor informatie en onderlinge consultatie

Er is alle aanleiding om in de cliëntenparticipatie op het terrein van sociale zekerheid en sociaal beleid meer samenwerking en samenhang aan te brengen. De vorming van cliëntenparticipatie bij de Werkpleinen vormt daarvoor een directe aanleiding, maar dat geldt ook voor de voorgenomen en noodzakelijke samenhang op het gebied van WWB, WIJ, Wajong en WSW. Het digitale platform dat het intranet de gebruikers biedt, kan daaraan in samenhang met de digitale nieuwsbrief een belangrijke bijdrage leveren. Daarbij worden tevens dwarsverbanden gelegd met terreinen als schuldhulpverlening, Wmo en zorg.

Hogere kwaliteit van het advieswerk

Maar ook zonder deze aanleidingen voor meer samenhang en samenwerking is het voor cliëntenraden en hun leden van belang om terug te kunnen vallen op een netwerk. De doorloop van cliëntenraadsleden is relatief hoog, hetgeen een bedreiging vormt voor de continuïteit. Het vormt echter ook een belemmering voor het opbouwen van kwaliteit binnen de cliëntenraad. Binnen een netwerk kan expertise worden opgebouwd en beschikbaar blijven en dat kan bijdragen in de kwaliteit van de advisering. Bovendien kan door spreiding van inzet meer werk worden geleverd dan mogelijk is voor een enkele cliëntenraad. Door gebruik te maken van adviezen, informatie en tips van collega-cliëntenraden kan veel efficiënter en effectiever worden gewerkt. Niet in de laatste plaats biedt de mogelijkheid om het beleid, de praktijk en de cliëntervaringen te vergelijken met die van andere gemeenten een rijker referentiekader voor het formuleren van adviezen.

De combinatie van de digitale nieuwsbrief en het intranet biedt een kwalitatieve informatievoorziening en een ruim landelijk netwerk voor onderlinge consultatie en consultatie van experts. Het biedt bovendien een omgeving voor visieontwikkeling en meningsvorming.

Uit het (zoek)gedrag op het intranet blijkt een groeiende behoefte aan onderwerpdossiers en consultaties met technische en achtergrondinformatie, adviezen en tips en ervaringsgegevens. Diverse onderwerpdossiers zijn reeds beschikbaar en deze worden actueel gehouden. Aan nieuwe dossiers wordt gewerkt, aansluitend bij de behoefte en meestal naar aanleiding van knelpunten in de praktijk of vragen van cliëntenraden.

Een districtsmanager van het UWV formuleerde het als volgt: “Het brede spectrum van onderwerpen in de nieuwsbrief en op het intranet biedt een rijke achtergrond die noodzakelijk is om op onderdelen van beleid en uitvoering goed te kunnen adviseren.”

Groot netwerk en hoge waardering

De behoefte aan deze vorm van dienstverlening is bovendien reeds gebleken in de afgelopen 5 jaar. Gedurende die periode werden een groot lezersbereik van en een hoge waardering voor de – inmiddels - tweewekelijkse digitale nieuwsbrief opgebouwd. De nieuwsbrief heeft een bereik van zo’n 12.000 lezers, zo is gebleken uit lezersonderzoek.

Het intranet heeft in twee en een half jaar tijd een gebruikersgemeenschap opgebouwd van meer dan 600 personen en organisaties. Het gaat dan om cliëntenraden, vrijwillige en professionele hulpverleners en professionals in de sfeer van de sociale zekerheid en sociaal beleid. Dit aantal groeit nog gestaag door.

E-participatie

De combinatie van digitale nieuwsbrief en intranet met ondersteuning van consultatie en andere vormen van interactie, kan worden gezien als een van de vormen van e-participatie. Daarmee staat het in een trend van een groeiend gebruik van digitale sociale media om burgers en cliënten te betrekken bij beleidsvorming. Daarvan zijn in 2009, in het kader van het ICTU Programma Burgerlink , 300 initiatieven  verzameld, welke onlangs door TNO zijn geanalyseerd : http://www.eparticipatiemonitor.tno.nl/over-de-eparticipatie-monitor/over-de-eparticipatie-monitor . Zo maken diverse gemeenten al gebruik van digitale panels (een van de vormen van e-participatie) en is ook UWV bezig zo’n panel op te zetten.

Zowel overheden als dienstverleners en burgers/cliënten en hun organisaties zullen daar in de toekomst steeds meer gebruik van gaan maken. De nieuwsbrief en het intranet dragen bij aan deze ontwikkeling en kunnen dan ook worden opgevat als een proeftuin. Een combinatie met de nieuwe sociale media, zoals Hyves, LinkedIn en Facebook is daarbij mogelijk en wordt ook uitdrukkelijk nagestreefd. Dit kan in hoge mate bijdragen in het bereik van de jongere doelgroepen.

Onafhankelijk en niet commercieel

De digitale nieuwsbrief en het intranet zijn ontstaan uit een initiatief van cliëntenorganisaties en cliëntenraden om hun werk beter te bundelen en ondersteunen. De voorziening werd ondergebracht bij een onafhankelijke stichting en heeft geen commercieel doel. Cliëntenorganisaties en cliëntenraden zijn vertegenwoordigd in de adviesraad van de stichting.


klik hier voor de aanbevelingen